VERZENDEN

Onze wijnen worden in heel Nederland bezorgd. Dit gebeurt in de regel per koerier (bode), maar eventueel ook door ons persoonlijk of per vrachtwagentransport. De leverdagen zijn maandag t/m vrijdag tijdens kantooruren (per bode eventueel ook op zaterdag). Ons uitgangspunt is om uw bestelling binnen 5-10 werkdagen na ontvangst van de voor de verzending noodzakelijke gegevens en betaling te bezorgen.

De levertijd geldt voor wijnen die op voorraad zijn. Voor wijnen die niet op voorraad zijn, kunnen langere levertijden gelden, bijvoorbeeld als deze nog uit het buitenland moeten komen. Bij de bestelling zullen wij u informeren over afwijkende levertijden.

Vanaf een besteding van € 150,= berekenen wij geen verzendkosten en is de levering “franco huis”.  Uw bijdrage in de verzendkosten tot een factuurbedrag van € 150,= bedraagt € 8,50 en wordt automatisch getoond bij uw bestelling.

Bij de bestelling kunt u ook aangeven of de wijn op een specifiek adres afgeleverd dient te worden, anders dan het factuuradres.  Aan het afleveren op een ander adres zijn geen extra kosten verbonden.

Eventuele opmerkingen over uw bestelling kunt u tijdens de bestelprocedure aangeven bij module 4 “Controleer uw bestelling”.

KLACHTEN & RETOURNEREN

Mocht u om wat voor reden dan ook niet tevreden zijn over uw bestelling, dan kunt u dit uiterlijk binnen 5 werkdagen na levering schriftelijk aan ons melden. Uw schriftelijke melding dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de onvolkomenheid of tekortkoming te bevatten zodat wij in staat zijn adequaat te reageren.

Eventuele klachten worden zo spoedig mogelijk, doch binnen een termijn van 5-10 werkdagen gerekend vanaf de datum van ontvangst, beantwoord. Als uw klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, dan antwoorden wij binnen 5-10 werkdagen dagen met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer u een meer uitvoerig antwoord kunt verwachten. Voor vragen kunt u uiteraard ook telefonisch contact met ons opnemen op 020-6413447 (op werkdagen bereikbaar tijdens kantooruren).

Mits uw klachten gegrond zijn volgens de geldende bepalingen in onze Algemene Voorwaarden, dan kunt u met onze Klantenservice een retourregeling treffen over de ontvangen wijnen. Slechts de waarde van ongeopende flessen in de originele verpakking zal worden vergoed. De kosten van retourzendingen alsmede of deze deels of geheel voor rekening van Floractive danwel voor rekening van de koper zijn, zullen in onderling overleg worden bepaald.